قياس نجاح العلاقات العامة.. أهميته وأدواته المُثلى

مع التوجّه الواسع لتبنّي تطبيقات الذكاء الاصطناعي في سوق العمل بمختلف القطاعات، أصبحت البيانات تمثّل ركيزة محورية في ميدان العلاقات العامة. وتُعَد تقنيات قياس العلاقات العامة أساسية لفهم تأثير وفعالية حملات وبرامج التواصل، إذ من دون عمليات القياس، قد يكون من الصعب تحديد نتائج هذه الحملات ومدى فعاليتها. 

‍

إظهار القيمة

تمكّن عمليات القياس متخصِّصي العلاقات العامة من إظهار القيمة الفعلية لجهودهم أمام أصحاب المصلحة. وتُساعد هذه القياسات في توضيح الدور الذي تلعبه هذه الجهود في زيادة انتشار العلامة التجارية وتعزيز سمعتها. على سبيل المثال؛ يمكن لتتبُّع التغطية الإعلامية الإيجابية أن يُظهر العوائد المثمرة للعلاقات العامة على سمعة الشركة أو المؤسسة، ما من شأنه زيادة ثقة العملاء بالعلامة التجارية وولائهم لها. 

‍

تحليل الاستراتيجيات

تقدّم القياسات بيانات تسهم في تقييم نجاح استراتيجيات التواصل أو عدم نجاحها.وعبر تحليل هذه البيانات، يمكن لمحترفي العلاقات العامة تحديد الاستراتيجيات الفعّالة، وتلك التي تحتاج إلى تعديل. هذا التحليل المستمر يوفر رؤى تسمح بتحسين الخطط التكتيكية بشكل مستمر، ما يضمن تحقيق أقصى تأثير لهذه الجهود. 

‍

تبرير الميزانيات

توفر القياسات بيانات ملموسة عن عوائد الاستثمار لحملات العلاقات العامة لتبرير متطلبات الميزانيات الخاصة بها. وتُظهر هذه البيانات كيفية استخدام الأموال، والنتائج التي تُحققها، ما يسهِّل على محترفي العلاقات العامة تأمين التمويل للحملات المستقبلية. هذه الشفافية المالية ضرورية للحفاظ على أنشطة العلاقات العامة وتوسيعها، حيث يمكن للبيانات إثبات جدوى الاستثمارات من خلال بيان أثرها على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين العلاقة مع الجمهور.

اتجاهات ونصائح

‍

1.  مناهج القياس المتكاملة

 دمج أساليب القياس المتكاملة التي تجمع بين المقاييس الكمية (مثل تغطية وسائل الإعلام والإقبال على الموقع الإلكتروني) مع الرؤى النوعية (مثل مشاعر الجمهور ومعدلات المشاركة). يوفر هذا النهج نظرة شاملة لتأثير العلاقات العامة يتجاوز الاعتماد المجرد على الأرقام.

‍

2.           مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

 بالإضافة إلى التغطية على وسائل الإعلام التقليدية، يجب التركيز على استخدام مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مثل معدلات المشاركة والإعجابات والتعليقات، التي تسمح بقياس مدى تأثير حملات العلاقات العامة على الجمهور الرقمي،مما يضمن تأثيرًا واسع النطاق، ويتجاوز وسائل الإعلام التقليدية.

‍

3.           الأدوات والتقنيات المتقدمة

 استخدام الأدوات المتقدمة مثل Google Analytics لتتبع حركة الإقبال على الموقعالإلكتروني الناتجة عن الفعاليات المقدمة من طرف فرق العلاقات العامة، يوفر رؤىدقيقة حول سلوك الجمهور بعد الفعاليات، مما يساعد في تحسين استراتيجيات العلاقات العامة لتحقيق النتائج المثلى.

‍

4.           تحديد الأهداف وتتبع الأداء 

من الضروري تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس تتماشى مع أهداف حملة العلاقات العامة. ولتحقيق ذلك، يجب تتبع الأداء بانتظام مقابل هذه المعايير لقياس النجاح واتخاذ القرارات المناسبة. وتضمن هذه العملية التكرارية بقاء حملات متوافقة مع الأهداف الاستراتيجية وقابلة للتكيف مع ديناميكيات السوق وتطوره.

‍

تُعَد قياسات العلاقات العامة وتحليلها بشكل منهجي أمراً أساسياً لفهم تأثير جهودك وإظهار قيمتها وتحسين استراتيجياتك، والإسهام بشكل أكثر فعالية في نجاح مؤسستك، والاستعانة بهذه النصائح والتوجيهات يساعد المتخصصين في مجال العلاقات العامة أن يواكبوا التطورات الحديثة ويحققوا أفضل النتائج في بيئة العمل الحالية التي تعتمد كثيراً على البيانات.  

‍

للحصول على مزيد من الأفكار والإرشادات التفصيلية حول طرق قياس فاعلية العلاقات العامة، يمكن للمتخصصين في المجال الاطلاع على دليل أكاديمية العلاقات العامة لقياس العلاقات العامة والاتصالات.

‍

-انتهى-

‍